I dag posta jeg en tråd om NAV på Twitter. Den fikk ben å gå på 👇\n\nI september fikk jeg plutselig en større sum på konto. Det viste seg at NAV ved en feil hadde utbetalt penger jeg ikke skulle ha. Min første tanke: å nei, dette er trøbbel.\n\nDet er jo et tankekors. At første tanke er trøbbel. For å få penger urettmessig fra NAV er åpenbart ikke en fillesak. Men NAV skal jo gi hjelp, ikke være noe man frykter\n\nSå jeg kontakter umiddelbart NAV og gir beskjed om feilutbetalingen og spør hvordan jeg kan betale tilbake. Jeg vil ha det gjort så fort som mulig, for man vil helst ikke ha penger man ikke skal ha på konto. Men jeg hører ikke noe fra NAV.\n\nTre dager senere får jeg et formelt brev der jeg varsles om tilbakebetaling. I brevet skrives det at feilen ligger hos NAV. Likevel - de skal vurdere flere faktorer som at jeg burde skjønt at jeg ikke skulle ha pengene… Men ingen beskjed om hvordan pengene kan betales tilbake.\n\nNoen dager etter det igjen får jeg svar på opprinnelig henvendelse. Saksbehandler sier hun vil videreformidle til «min» saksbehandler at jeg selv har tatt kontakt og ønsker å tilbakebetale.\n\nDagene og ukene går. Klagefristen på varselet om tilbakebetaling går. Fortsatt ikke noe vedtak for å få lov til å betale tilbake. Så ringer jeg NAV for å purre. Saksbehandler skal gi beskjed om at jeg ønsker å få betale tilbake. Får et fint referat av samtalen etterpå også.\n\nSå- over en måned etter pengene kom på konto og jeg tok kontakt og ga beskjed får jeg endelig vedtak! Kryss i taket. NAV skriver jeg burde forstått at jeg ikke skulle fått de pengene (JEG FORSTO DET) og må betale tilbake. Men- ikke ennå. Først må jeg få et brev fra NAV innkreving. \n\nJavel. Jeg har ennå ikke fått det brevet. Jeg vet ennå ikke når eller hvordan jeg kan få betale tilbake. Men jeg skylder nå NAV mer enn 20 000 mer enn de betalte meg ved en feil. Fordi jeg må betale tilbake summen før skatt, mens jeg fikk summen etter skatt.\n\nGodt over en måned siden NAV ga meg penger jeg ikke hadde bedt om, gjennom en feil de hadde gjort, har jeg enda ikke «fått lov» til å betale tilbake. Og jeg skylder også nå NAV en betydelig sum jeg aldri fikk i utgangspunktet. Jeg har heldigvis sparepenger jeg kan bruke.\n\nVi trenger en tillitsreform for NAV. Det er et politisk ansvar. Tillit og ressurser til de ansatte så de kan utøve sunn fornuft og skjønn, så de slipper sende ut brev som gir null mening og bruke unødvendig lang tid på en sak. Og tillit til brukerne, så ikke kommunikasjonen oser av mistenkeliggjøring. NAV er systemer og byråkrati, og lite mennesker. Når det er sagt- når jeg har prata med ansatte på telefon har det vært veldig bra. Dette er ikke de som jobber i NAV sin feil, men kortene de har fått utdelt av departement og storting.\n\nSå det var min lille tråd om en opplevelse med NAV her i permisjonsbobla. Tro når jeg får lov til å betale tilbake de pengene jeg ikke skulle hatt. Håper vi kan få starta en tillitsreform for NAV.

2022-10-26 19:15:36

Orginalt innlegg på Facebook

Skylder stort beløp etter Nav-feil: - Heldigvis har jeg sparepenger

SV-politiker Kari Elisabeth Kaski fikk feilaktig utbetalt titalls tusen kroner fra Nav. Nå reagerer hun på det hun synes er et «mistenkeliggjørende» system.